常見問題
我們的常見問題解答涵蓋了從如何預訂、付款方式，到更改或取消服務等各方面的問題，讓您能夠輕鬆找到所需的資訊。您的滿意是我們最大的動力，縱橫接駁隨時準備為您提供協助。
建議最少須提前兩周
於官網上客服諮詢中，直接加入官方賴由專人為您服務
或透過官網上的手機號碼加入whats app專人為您更改
會透過您留下的E-mail發送給您，送出訂單前要確認E-mail是否正確。
司機資料會於前一天提供給貴賓
若因颱風導致飛機航班取消、或當日該縣市宣布停班停課，取消預約可全額退款。
萬馬會將於行程前一晚20:00透過電子郵件和簡訊向您提供所有必要的旅行資訊，其中包括司機的姓名、手機號碼和車牌號碼，以確保您可以順利找到您的司機並享受一趟安心的旅程。司機將會提前在約定的地點為您提供準時的接送服務。
本系統在您付款、完成預訂都會由Email通知，請您注意來自「萬馬接送(service@wanma.tw)」的寄件人。
若您不放心，當您付款完成後，登入後可以在「管理訂單」頁面找到您的訂單，訂單狀態為「完成」即是成功預訂。
在出發前48小時前，您可以完全無憂地取消您的行程，且完全免費，無需提供任何理由！享受我們靈活而便利的服務，讓您的旅程更加自在和無壓力。
預約九人座箱型車款，若您人數填寫7位內(含7位)，則有可能升等安排八人座車(上限7位內)，還請務必留意此升級服務僅限於最多7位乘客。
若您超過指定的上車時間 15分鐘，經自行連絡司機、司機回覆可等候，自預約時間第 15 分鐘起，每 30 分鐘需酌收超時等待費用，不足 30 分鐘以 30 分鐘計算，請直接上車付現金給司機；若因司機後續行程緣由，無法配合等候而您來不及乘車，視同您放棄此服務，費用恕不退還，因此訂購時請妥善選擇您的乘車預約時間。
若超過上車時間 15分鐘後，司機無法透過您的電話聯繫上您，您也未主動透過電話與司機或客服聯絡，視同您放棄服務，費用恕不退還。
*每30分鐘等待費用: 五座轎車400元、五座休旅400元、九座廂型車500元。
可以停留休息站上廁所，但不含在休息站內購物或用餐。
本服務主要為接送乘客上下車，基本上一個點以5分鐘內為主，確保不耽誤貴賓您的時間。
機場接送
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可以的。新增上車地點會加收多點的費用每個點+200元。
有的，為提供貴賓有安全舒適的行程體驗，安全座椅及增高墊為我們的加價選購的服務項目。
若有特殊行李，可透過官網的客服諮詢連結加入官方賴，並提供物品照片及尺寸給專員，由專員為您評估是否能承載。
依不同的車型皆有最大數量的限制，九人座車款最多7件(不含胖胖箱)。五人座車款最多三件(不含胖胖箱)
直接填寫您的航班預計降落時間即可，並填寫完整的航班編號，司機當天會追蹤航班。
若因航班誤時太久，我司有權更換司機
若航班異動超過2小時，例如原定10:00降落，異動為12:01降落，我方有權取消並辦理全額退款。
若航班異動導致機場更動，例如原定小港機場降落，改桃園機場降落，我方有權取消並辦理全額退款。
若於71-90分鐘內接到，請客人現場支付五人座400元、九人座500元給司機。以每20分鐘做為一個單位支付給司機，以此類推。 並提醒您！若於91分鐘後都未能接到客人，司機有權直接離開。
司機免費等待時間為當天實際落地時間往後推70分鐘。
舉例來說，當天實際落地時間10:00，則司機可等候至11:10。
接機會以航班當天實際落地時間為主
桃園機場、松山機場大概是飛機落地後50-60分鐘左右；小港機場大概是飛機落地後30-40分鐘左右
以桃園機場舉例來說，當天實際落地時間10:00，則大概10:50-11:00左右可拿完行李並上車。