我們的服務採用「全額線上付款制」，主要是為了確保每筆訂單都能在付款確認後，迅速進入派車流程，讓整體安排更加穩定且不受臨時變動影響。

由於我們提供的是「預約制」接送服務，付款完成後，後台調度人員才會正式為您安排車輛與司機。安排完成後，您會在出發前一天收到一封通知信，其中包含：

• 駕駛姓名與聯絡方式

• 車型資訊與車牌號碼

• 上車地點與接送時間等資訊

我們所有車輛皆為合法營業用車，駕駛具備職業駕照並受過專業培訓，車輛也皆投保高額乘客險，讓您在每趟旅程中都能安心搭乘、無後顧之憂。
這樣的標準化流程與付款機制，能讓您在出行當天免除現場交易的不便，享有更安心流暢的服務體驗。

如您在付款過程中有任何問題，也歡迎隨時聯繫我們客服團隊協助處理。
官方 LINE：@861nxfuu
電子郵件：zhonghengconnection@gmail.com

您只需要加入我們的官方 LINE（ID：@861nxfuu），就會有專人一對一協助您處理。請在訊息中簡單的提供您的訂單編號與說明您想更改的項目（例如：時間、地點、乘車人數或車型等），我們的客服團隊會在最短時間內回覆您，協助完成修改。為確保順利調整，我們建議您盡早提出需求，特別是在接送日期前一至兩天內提出的更改需求，我們將依實際情況協助調整安排。

我們會在您預約的行程日前一天，透過您所提供的 E-mail 信箱，主動寄送包含司機聯絡方式與車輛資訊的確認信件。

寄送時間約為行程前一天下午 14:00 起開始陸續發送，請務必在預約時確認您輸入的 E-mail 是否正確，以免無法順利收到通知。

因信件是由公司信箱統一發送容易被當成廣告信件，請確認信件時一併確認是否在垃圾郵件中。

若您在當日 18:00 前仍未收到司機資訊，請盡速聯繫我們的客服（可透過官方 LINE：@861nxfuu ），我們將立即協助您查詢與補發，確保您能順利掌握當天接送安排。

為了讓行程更順利，司機會於前一日行程結束後與您連繫，確認當天上車地點與注意事項，並保持手機暢通，以利當日即時聯繫與接駁順利銜接。

若因颱風、地震、大規模豪雨等天災導致航班取消，或地方政府宣布該地區停班停課，屬於不可抗力之因素，您可以申請取消訂單並辦理退費。
請加入我們的官方 LINE 提供相關證明資料給小編（如航空公司公告停飛），我們將儘速為您處理。處理時間約需 3～5 個工作天（實際依各支付平台作業時間為準）。

不是的，我們接機服務會根據您提供的「航班資訊（航班號碼與日期）」為主，並依照航空公司公告的實際降落時間來安排派車，而非您自行填寫的時間。

這樣的安排是為了避免因航班提前或延誤造成您在機場久等或司機無法準時到場。當天司機會即時追蹤您的航班動態，並主動調整抵達時程，確保在您下機、通過海關、提領行李後，能準時於指定接送區等候接駁。

我們建議您安排於航班起飛前 2～3 小時 抵達機場為宜。這是為了讓您有充裕的時間辦理報到、行李托運、安全檢查及前往登機門，避免因交通或排隊等突發狀況耽誤登機。

為確保準時與順利搭機，我們也建議在預約時提供您機票上的航班資訊（航班號碼與起飛時間），安排司機提前抵達您指定地點，避免任何行程上的延誤風險。

可以的，我們提供彈性的多點上車服務，讓您能方便地安排親友一同搭乘。
每新增一個上車點，將酌收 200 元停靠費，費用包含司機的繞行與等候安排。新增地點需與原本路線相同或合理範圍內（不繞遠路太多），如新增上車地點會明顯偏離原本路線，客服將會與您確認路線是否可行，並視情況另行報價。
若臨時新增，請務必提前透過官方 LINE 聯繫客服，我們將協助安排並確認是否可於當天行程中順利調度。

有的，我們提供符合規範的兒童安全座椅作為加購服務，確保年幼乘客的乘車安全。
根據交通法規與孩童身高年齡的安全需求，4歲以下幼童行駛於道路時，必須使用安全座椅，建議乘車時選用安全座椅。

每張設備的加購費用為 200 元／次（不限乘車距離）。如有需求，請於預約時一併加選安全座椅服務，確保當天車輛出發前已安裝妥當。

為了安全與效率，若未於預約時加選，有可能會因車輛設備準備不足而無法現場提供，敬請見諒。建議提早安排，讓孩子與您都能安心出行。

若您攜帶的行李體積較大（如折疊輪椅、樂器、衝浪板、高爾夫球具等），為了確保車輛空間安排與行車安全，建議您提前與我們聯繫確認。

請加入我們的 官方 LINE（ID：@861nxfuu），並提供以下資訊：

1. 行李照片（可讓我們判斷大小及是否需特殊擺放）

2. 行李尺寸（長、寬、高，以公分為單位）

我們的客服人員會根據您提供的資訊，協助判斷應選用何種車型、以確保每位乘客與行李皆能安全、舒適地搭乘。
若未事先告知，現場如發現行李體積過大導致無法正常裝載，可能需臨時更換車型或加派車輛，我司將依情況酌收額外費用。

有的，不同車型可容納的行李數量有所不同，為了確保每位乘客與行李皆能安全舒適地搭乘，我們會依據您所預約的車款來安排行李空間。

• 九人座商務車款：最多可放置 7 件一般行李箱（24~28 吋），但不包含特大型胖胖箱（如32吋以上、超寬加厚款），如需攜帶胖胖箱請事先告知，我們會協助評估是否需更換車型或加派車輛。

• 舒適休旅五人座：建議最多可放置 3 件一般行李箱，同樣不包含胖胖箱或需平放的大型物品。

• 經濟五人座轎車：建議最多可放置 2 件一般行李箱，同樣不包含胖胖箱或需平放的大型物品。

如您有特殊行李（如：胖胖箱、嬰兒推車、高爾夫球袋、樂器、大型紙箱等），請於預約時提前告知，並可透過官方 LINE 傳送照片與尺寸，我們客服會協助確認車型是否合適，或建議升等車款以避免當日無法順利裝載，進而影響行程或產生額外調度費用。

請您在預約表單中直接填寫「航班預計降落時間」，不需自行推算通關或等候行李時間。並務必填寫正確且完整的航班編號（例如：CI921、BR106 等），這樣我們才能即時掌握航班動態。

我們的司機與調度團隊會根據您提供的航班編號，追蹤實際降落時間，並依照航班落地狀況彈性調整接機時程。您不需要擔心航班提前或延誤，司機會依據實際抵達狀況出發前往接機地點，讓您一出海關即可順利搭乘專車。

特別提醒：若您的航班誤點幅度過大（如延誤超過 1 小時以上），為避免影響原派遣司機後續任務，我們有權調整由其他司機接駁或取消並辦理全額退款。

如有任何航班異動，我們也建議您主動透過官方 LINE（@861nxfuu）通知客服，以利即時調整接送安排。

若您所提供的航班資訊發生異動，且時間提前或延後超過 2 小時，將可能影響原本安排的司機排程與車輛調度。為了確保服務品質與司機權益，若異動超過 2 小時，我們有權取消該筆訂單，並為您辦理全額退款。

舉例來說：

• 原訂航班為上午 10:00 起飛，但改為 12:01 起飛（延後超過 2 小時）

• 或原訂為下午 18:00 起飛，改為 15:30（提前 2.5 小時）
  此類狀況皆屬於超過可調度範圍，我方有權取消接送安排，但您將不會產生任何費用，我們也會協助辦理退費程序。

如您在第一時間發現航班異動，請立即通知我們的客服（可透過 LINE：@861nxfuu），我們會儘速協助確認是否可重新安排適合的接送時段或替代方案。立刻為您更換其他司機前往接送貴賓。

為確保服務順暢與避免臨時變動帶來的不便，建議您於出發前密切留意航班動態，並主動與我們聯繫更新資訊。

若因航空公司調整、臨時狀況或其他不可控因素，導致您原定的降落或起飛機場有所變更（例如：原定於高雄小港機場降落，改為桃園國際機場），此將直接影響原本的接送安排。

由於不同機場之間距離遠、所需行車時間與車輛調度安排差異極大，屬於重大異動類型，我們有權取消原訂接送行程，並為您辦理全額退款，您將不會產生任何費用。

若您仍希望安排接送至更動後的新機場，我們建議您立即聯繫客服（LINE：@861nxfuu）重新評估路線與報價，我們將盡力為您安排替代方案，但請理解可能會因距離差異而產生新的費用計算。

我們了解旅客下機後可能會遇到排隊通關、行李延遲等情況，因此特別提供 免費等待時間為實際落地時間起算後的 70 分鐘內。

舉例說明：若您的航班實際降落時間為 10:00，司機將在接機區等候至 11:10，這段時間完全不會收取任何額外費用。此安排是為了讓您有足夠的時間完成通關與領取行李，同時也兼顧接送效率與司機排程安排。

如超過 70 分鐘仍未完成接送：

• 我們會視當天的調度情況與司機行程安排，評估是否可額外延長等候時間

• 若超時等待，將可能酌收 逾時等待費（金額依時間及車型而異）

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  為保障您的權益，我們建議您下機後儘速與司機聯繫，讓司機隨時掌握您的通關進度。